Las consultas más frecuentes atendidas fueron los requisitos de afiliación, el motivo de suspensión del pago, la fecha de pago de abonos y los pedidos para actualizar los datos del hogar.
El Ministerio de Desarrollo e Inclusión Social (Midis) informó que el programa Juntos atendió a un total de 57 836 personas a nivel nacional, a través de su Plataforma de Atención y Orientación Usuario, entre los meses de enero a mayo del 2025.
Esta cifra representa un incremento del 25.35 % con relación al mismo periodo del año anterior, en el que la plataforma logró atender a 46 139 personas en todo el país. Con este servicio, el programa Juntos del Midis absuelve consultas, tramita pedidos y procesa reclamos de las familias usuarias, autoridades y del público en general, en relación a los servicios que brinda.
La Plataforma de Atención y Orientación Usuario tiene diferentes modalidades de atención. La más utilizada es la línea gratuita 18 80, a la que se puede acceder desde cualquier parte del país y, que, a mayo de este año, ha recibido en total 37 981 llamadas telefónicas.
Para este trabajo, Juntos cuenta con técnicos de atención y orientación al usuario (TOAU) en los departamentos del país, quienes, además de las llamadas telefónicas, realizaron 11 114 atenciones de manera presencial. Asimismo, para llegar a las zonas más alejadas del territorio nacional, el programa social implementó una Plataforma de Atención Itinerante, que recibió 2409 consultas.
Canales digitales
Las atenciones también se realizan a través de los canales digitales con los que cuenta el programa. Así, se absolvieron un total de 5060 a través del WhatsApp (981 833 039); 955 por medio de las redes sociales (Facebook, Instagram y TikTok); y 290 por correo electrónico.
Entre las consultas más frecuentes en las diferentes modalidades de atención, destacan los requisitos de afiliación (68.73 %); el motivo de suspensión del pago (14.59 %); la fecha de pago de abonos (12.66 %) y los pedidos para actualizar los datos del hogar (3.76 %).
La Plataforma de Orientación y Atención al Usuario del programa Juntos, trabaja alineada con el objetivo de mejorar la experiencia de las usuarias y del público en general, brindando respuestas oportunas y satisfactorias a sus consultas, a través de los canales que les resulten más accesibles.
